hogarSOS es una plataforma que conecta a clientes que necesitan un servicio a domicilio (electricidad, fontanería, limpieza, etc.) con profesionales independientes que los ofrecen. hogarSOS no presta los servicios directamente ni es empleador de los profesionales — actúa como intermediario entre ambas partes.
Debes dar información veraz al registrarte. Eres responsable de mantener segura tu cuenta. Los profesionales deben superar un proceso de verificación (documento de identidad y, si aplica, certificados/seguro) antes de poder aceptar solicitudes.
El pago de un servicio se autoriza a través de Stripe al aceptar el trabajo, pero no se cobra hasta que el profesional marca el servicio como completado. hogarSOS retiene una comisión sobre el precio final del servicio; el resto se transfiere al profesional. Los precios los fija el profesional o se acuerdan entre ambas partes por chat.
El cliente puede cancelar una solicitud sin coste mientras esté pendiente o recién aceptada y el trabajo todavía no haya empezado. Si ya se autorizó un pago, se reembolsa automáticamente al cancelar. Una vez el profesional marca el servicio como "en curso", ya no se puede cancelar desde la app — en ese caso, contacta con nosotros para resolverlo.
Si algo no fue como se esperaba, cliente o profesional pueden abrir una disputa. Un administrador revisa el caso y decide si el pago se libera al profesional o se reembolsa al cliente.
hogarSOS facilita el contacto y el pago entre cliente y profesional, pero no supervisa ni garantiza la calidad del trabajo realizado — la relación de servicio es directamente entre ambas partes. Recomendamos revisar las valoraciones de un profesional antes de contratarlo.
Los profesionales verificados deben prestar el servicio con la diligencia y competencia propias de su oficio. hogarSOS puede suspender o revocar una cuenta que reciba valoraciones reiteradamente negativas, incumpla estos términos, o cuya verificación resulte fraudulenta.
Podemos actualizar estos términos; los cambios relevantes se notificarán dentro de la app antes de entrar en vigor. Seguir usando hogarSOS después de un cambio implica aceptarlo.
Estos términos se rigen por la legislación española.